Inquietudes

Hombre inquieto y de ideas propias, a partir de 1978 crea sucesivamente  Comercial ANEFESA (Ferretería tradicional), COMANEFE (carpintería) y HERRAJES ESPECIALES (especialización en el herraje). En 1999, une todas las sociedades en Uniferag (Unión Ferreterías Antonio Gómez) y abre un cash, almacén y mantiene las tres tiendas anteriores, así como la filosofía que le caracteriza, “Uniferag está para resolver la problemática diaria del profesional. En esta casa no se acumulan los problemas, siempre intentamos resolverlos sobre la marcha. Aquí acuden muchos profesionales del sector, ferreteros, cerrajeros, con los problemas que les surgen diariamente e intentamos darles soluciones con la mayor celeridad posible y siempre ofreciendo una atencion personalizada y buscando satisfacer sus necesidades. Lo importante es que se lleven el 100 % de lo que necesitan. “

Especialización

Antonio Gómez nos comenta que siempre ha pensado que la ferretería debería especializarse, pero sin olvidarse de los demás familias de productos. “Debemos ser de las pocas empresas que, a pesar de estar especializados en la madera, atendemos los demás sectores, salvo el menaje que sólo manejamos en las tiendas de atención al público”. De ahí que el negocio naciera basado en lo que mejor se conocía, el herraje, la carpintería y la madera, pero sin abandonar otros géneros importantes como el adhesivo, tornillería y la maquinaria.  Periódicamente se elaboran ofertas de productos, novedades, promociones, siempre con precios competitivos que son muy apreciados por sus clientes. Dispone de marcas propias, siendo la más importante y utilizada UNICASH, y además es un importante distribuidor de las más prestigiosas firmas del sector como son Metabo e Hitachi. También utiliza los catálogos del grupo de distribución al que pertenece para potenciar su oferta y mostrar esa especialización que siempre ha mantenido en el campo de la madera.
Su negocio tiene una clara estructura familiar basada en la especialización antes descrita. Dispone de un cash almacén con 3.000 metros cuadrados y 36.000 referencias en activo y mantiene abiertas dos tiendas de la fase fundacional. Además pertenece a un grupo de distribución nacional, lo que permite poder resolver de forma ágil roturas de stock y conseguir beneficiosas condiciones de compra.

Rotación constante

Su filosofía de trabajo discrepa con la mayoría, pero Antonio Gómez siempre mantiene una misma línea. “Muchas veces se ha escuchado que Uniferag iba a cerrar o que regalaba el género, pero después de 35 años aquí estamos, mejor o peor, pero al pie del cañón. En nuestra filosofía de trabajo siempre ha tenido una parte muy importante la rotación del producto. Mi preocupación es comprar al mejor precio y que me permita ser competitivo. Hay quien busca rotación y quien busca margen. También me permite mantener un mayor número de referencias para lograr que todos los clientes encuentren lo que buscan. Nuestra mayor reto es intentar que nuestros clientes encuentren lo que necesitan, lo que significa un alto nivel de servicio y la satisfacción del cliente”.
Uno de los secretos de este negocio, es que se analiza cliente por cliente a final de año para detectar posibles necesidades que no hayan sido atendidas para mejorar y que, en su próxima visita, el cliente reciba la mejor atencion posible. El fin último es siempre mejorar nuestro servicio al cliente.

Sin comerciales

Otra de las particularidades de la empresa es que no dispone de comerciales en la calle, porque así el gasto que puedan originar los comerciales no se le repercute al cliente, nuestro principal agente es la satisfacción de los clientes y el boca a boca que genera este nivel de servicio y stock. Eso no quiere decir que tenga nada en contra de los representantes, pero las experiencias sufridas han hecho aconsejable defenderse comercialmente por sus propios medios. El servicio se complementa con un reparto diario. “desde hace 20 años, quizás fuera uno de los pioneros en contratar agencias para realizar el reparto. Contamos con dos agencias que nos efectúan reparto cada 24-36 horas y sí fuera necesario un pedido urgente, en el mismo día lo tendría en sus instalaciones”.

Internacionalización

Uniferag inició su andadura internacional hace ya casi 10 años. Por medio de la Cámara de Comercio obtuvieron información de diversos países extranjeros que ahora desarrollan en profundidad. Esta actividad les permite esquivar la crisis, aunque habría que decir que sí no hubiera crisis no hubieran tenido que acceder al mercado internacional, pero esto ha sido así y están muy satisfechos del rendimiento obtenido.
“El tirar de los mercados internacionales nos permite solucionar el problema actual y puedo decir que Uniferag no se resiente, afortunadamente, de la crisis, pero es a base de ese trabajo que se inició en aquel tiempo y a base de pequeñas cosas que ahora dan sus frutos. Tenemos centrado nuestro mercado en Hispanoamérica, Rumania, Grecia (hasta 2010) y algo en Chipre. El resto es el norte de África.
Hay que realizar muchas reuniones, viajes, relaciones, pero todo se convierte en un hábito y da lo mismo mandar una mercancía al otro lado de Madrid que al otro lado del mundo, porque una vez generados los clientes (parte difícil) lo otro lo hace la informática y la logística. No disponen de apoyo exterior, sino que después de dar unos cursos en la cámara, todo lo demás lo han generado sus viajes personales y las relaciones con los clientes visitados. Comentamos la necesidad o refuerzo que puede suponer contar con partners en los países donde se trabaja, pero Antonio Gómez mantiene que nunca ha contado con apoyos y que “he ido derecho y esperando que me conozcan. Sí piden información, se la remito y me efectúan pedidos, el tema avanza y nos ha permitido estar donde estamos. No tenemos ningún problema en mostrar nuestros métodos de trabajo, ya que cuanto mejor nos conozcan, mejor querrán trabajar con nosotros. De hecho, en muchos de esos países no dejan entrar a todo el mundo y a mí, todavía no me lo han prohibido. Quizás conozcan nuestra trayectoria y una vez que empezamos a trabajar se dan cuenta de las coberturas que ofrecemos”.
La página web también les ayuda, aunque considera que todavía tienen mucho camino que recorrer en este sentido. Se esta trabajando para actualizar el contenido, hacerla más ágil y poder ofrecer más información del producto.

Estructura limitada

Comentamos a Antonio Gómez, como es posible hacer tantas cosas con una estructura limitada en cuanto a número de personas. Para él, el secreto está “En una buena organización y en gestionar tu tiempo de la mejor forma, uno debe intentar optimizar sus recursos”.


Nexo 05

Con este carácter personalista, comentamos que no es fácil de asimilar su pertenencia a un grupo como Nexo 05. “Es fácil de entender, porque siempre he sido un enamorado de los grupos y de los primeros ferreteros que entró en un grupo, porque pienso que la unión hace la fuerza. Lo que nunca he entendido es el sistema cooperativo en el que se deba pagar para entrar y no reporte nada.
Para que realmente puedas ser competitivo con una línea de producto, debes estar rodeado por un grupo de ferreteros que en un determinado momento puedan suplir un problema concreto. Al ser al mismo tiempo un grupo generalista y especialistas es difícil que podamos tener rotura de stock, principal problema para la exportación”.

Proyectos

De cara al futuro, piensa que  está duro, pero nadie se puede acobardar, a grandes males, grandes remedios. Todo lo que nos viene no podemos hacer nada en su contra y hay que afrontarlo con nuestros medios. Está el caso de los horarios comerciales, cuya situación se deberá analizar y sacar partido de la mejor manera posible y con las armas que mejor podamos o sepamos emplear.
Se ampliará el número de países con los que trabajar, pero sin prisas, como se ha hecho hasta ahora. Habitualmente participamos en las principales ferias del sector con son las de Colonia, Bilbao (Ferroforma), Valencia (Maderalia) y este año piensa acudir a la de Guadalajara (Méjico) con el fin de analizar su situación y tomar las decisiones oportunas.