Participantes

Participaron en el acto Miguel Andrés Ortiz y Alejandro Carrión de Ferretería Ortiz, Andreu Maldonado de Maldonado, Andrés Marcos de FAC Seguridad, Francisco Guillén de CAYS, Sergio Hispano y Carlos Piñero de Hoppe,  Luís Iglesias de STS, Alfonso Campayo y Fidel Fortea de CISA,  Manuel Lema de MCM,  Juan Antonio Guerrero y José Mª Bayón de GEZE,  Emi Sellens y Pilar del Monte de TESA, Bienvenido Calvo de SIDHE, Gregorio Hernández de Puertas Herrero, Carlos Rodríguez, Fran Márquez y Manuel Albaladejo de ASMACE, Alberto Gutierrez de Cerrajería Técnica Tres Cantos y Jordi Suari de Manyería Suari. Como moderador, el director de + Masfer, Antonio Alvarez.

Calidad técnica

El primer punto del orden del día se encaminó hacia la incorporación de mejoras técnicas en las cerraduras, como por ejemplo estaba el sistema antitarjeta que no está en todos los productos y que ya solicitó ASMACE en carta a los fabricantes, remitida por Ferretería Ortiz.
Carlos Rodríguez, presidente de ASMACE, señala que alrededor del 70 % de los robos, según informe de la policía, se producen por medio del ataque a los resbalones. En su opinión, incluir un elemento antitarjeta no supone un alto coste y así se pueden eliminar robos y aligerar los catálogos de los fabricantes.
Su compañero en ASMACE, Manuel Albaladejo es de la misma opinión, pero apunta que el objetivo principal es que así se refuerza la seguridad del cliente.
Hay comentarios sobre las dificultades del fabricante y los costes de los moldes como principales obstáculos para atender esta solicitud, pero Andreu Maldonado señala que esos productos ya están en el mercado, tanto a nivel de producción como de distribución, pero que no son demandados por los cerrajeros. Además, es decisión del cerrajero que producto debe instalar para dar seguridad a su cliente.
Carlos Rodríguez cree que es un problema de comunicación y promoción de esos productos, ya que sí los tenemos en stock, pero el cerrajero no lo sabe, no lo puede instalar.

Andreu Maldonado opina que uno de los problemas principales del cerrajero es que se preocupa más por abrir que por instalar seguridad preventiva. Quizás sí optara por esta segunda vía se lograría mejorar el nivel de seguridad de los hogares y sí no toman la iniciativa, pueden ser arrastrados por el mercado.
Gregorio Hernández, señala que el trabaja mucho con carpinteros también y que ambos grupos de profesionales no demandan la cerradura antitarjeta.

Educar al consumidor

Para Jordi Suari el problema se resume en educar al consumidor para que demande seguridad y que se apliquen normativas de obligado cumplimiento para que se instalen productos de mayor seguridad.
Bienvenido Calvo es de la misma opinión, porque con las normativas y la normalización de los procesos conseguiremos que se trabaja de forma correcta y así se eviten intrusismos laborales. A este respecto señala que las cerraduras antipánico ya lo tienen y poco a poco se logra que las puertas se instalen de forma correcta en sus aperturas.
Alejandro Carrión es de la opinión que los profesionales van a precio y cuesta incorporar productos con mayor índice de seguridad. El trabajo con las compañías de seguros agrava el problema al obligarles a sustituir cerraduras con bajo coste de producto e instalación.
Manuel Lema indica que en su empresa se han incorporado estos elementos y otros para reforzar su seguridad, pero el problema es que el mercado no crece, porque se instalan muy pocas cerraduras en la actualidad.

Asesoramiento

Gregorio Hernández es de la opinión que tanto ellos como los cerrajeros deben convertirse en verdaderos asesores de seguridad, ya que el consumidor tiene un gran desconocimiento del producto y sus posibilidades, pero como casi todo el mundo tiene hoy en día inseguro, las compañías son un freno para incorporar innovaciones ya que sólo van a precio.
Andreu Maldonado señala que sí las compañías no aportan seguridad, deberían ser los consumidores quienes aporten ese punto que les falta, pero para ello deben contar con el asesoramiento del profesional que le ofrezca diversas alternativas para que pueda elegir.
Para Francisco Guillén, debe existir respeto por los canales y conservar el orden establecido que impide que los fabricantes deban vender a los cerrajeros. En su opinión las tarifas PVP las debe desarrollar el distribuidor, porque es quien fija el precio en la calle y puede ajustar los márgenes para el cerrajero.

Normativas

Miguel Andrés Ortiz, después de escuchar las opiniones de los presentes, piensa que hay que exigir una normalización de productos y procesos para que se pueda instalar seguridad y así también ayudar a extinguir el intrusismo cerrajero.
Jordi Suari avisa que es muy difícil oponerse a las compañías de seguridad y sus tarifas, porque muchos profesionales tienen una importante carga de trabajo dependiente de las compañías de seguridad. Hay que optar por la seguridad y defenderla para que podamos reforzar la tranquilidad de nuestros hogares, pero no va a ser fácil, sí antes no se marcan unas normas que permitan al cerrajero trabajar con arreglo a ellas y que se instalen productos de mayor seguridad que las compañías de seguro deban aceptar.
Alfonso Campayo indica que existe un gran desconocimiento del producto que hay en el mercado y es un poco culpa de todos, unos por no ofrecerlos y otros por no demandarlo, ya que siempre se trabaja con un grupo limitado de productos. Habría que exigir unos requisitos mínimos para poder instalar cerraduras, como ocurre con los extintores que tienen unas normas que obligan a que se instalen los productos bajo unas normas mínimas de seguridad.

Compañías de seguros

Volviendo al tema de las compañías Carlos Rodríguez señala que cando se contrata un seguro nadie viene a comprobar sí es verdad lo que aseguras, parece como si se quisiera que existiera inseguridad y no se pusiera coto a los robos.
Jordi Suari es de la opinión de que si dejaran que los cerrajeros opinaran y aconsejaran, las compañías ganarían más dinero y potenciarían la seguridad, porque esta no puede ser un hecho  masificado.
Manuel Albadalejo considera que el cerrajero intenta aconsejar al cliente, pero que el escollo del precio es importante, porque siempre se decantan por los precios más bajos.
Para Fran Márquez habría que diferenciar a los diferentes tipos de cerrajeros. Si bien existen algunos sólo interesados en ser aperturistas, existen otros que quieren ganar en posicionamiento de seguridad y se convierten en asesores del cliente, intentando ofrecerlos los productos más seguros a un precio razonable. Es conveniente que el consumidor pueda tener un abanico amplio para escoger lo que más le convenga.
Para Alberto Gutiérrez, el sistema antitarjeta tampoco es panacea de seguridad, ya que también se puede soslayar. Para aportar verdadera seguridad existen otros medios, aunque entre los profesionales existe mucho miedo a que nos quiten el trabajo, principalmente porque no existe una gran formación que les permite dedicarse a diferentes especialidades en el mundo de la seguridad. Falta esa vocación y se va a o más fácil que es la sustitución en vez de la reparación.
Andreu Maldonado se pregunta que pensaría un usuario para aportar seguridad a su hogar y acude a lo más fácil que son las compañías con el fin de que en caso de robo le indemnicen o le sustituyan lo que le hayan roto. En EE UU la seguridad no se entiende así y se buscan medios para evitar los robos, además de primar, como en Europa, los elementos de seguridad que se instalan en los edificios.

Abrir en vez de cerrar

Manuel Albaladejo piensa que el error cometido por el cerrajero es haberse vendido mal para la óptica de los clientes. Habría que esforzarse más en la idea  de que el cerrajero es un elemento clave para impedir que extraños accedan a quitarle su intimidad. Eso se traducen un mal asesoramiento y la leyenda negra de la profesión.
Cambiamos de tema y los cerrajeros se quejan de que los distribuidores aplican tarifas similares a profesionales y público  con lo que muchas veces se ven en la obligación de instalar productos adquiridos por el cliente sin su consejo.
Fran Márquez considera que no es una buena política el hacer esta práctica, porque los profesionales pierden trabajos y también se pierde seguridad, ya que se adquieren los productos en función de su precio y no de su seguridad.
Para Miguel Andrés Ortiz no es un problema aplicar tarifas distintas, aspecto que en su negocio ya se lleva a efecto, pero también se requiere un poco de fidelidad por parte del profesional que debería apostar por aquellos distribuidores que aportan valor añadido y que se preocupan por tener una gama de seguridad a disposición del cerrajero. Cada segmento debe  sacrificar algo siempre, sí se quiere avanzar.

Tarifas PVP cerrajero

Andreu Maldonado es de la opinión de que el mercado es como es y va a ser difícil cambiarlo. Sin embargo,  la comparativa va a marcar el camino que pasa porque el distribuidor aporta valor añadido y no sólo producto.
Jordi Suari piensa que es mejor ponerse de acuerdo con la distribución y trabajar en conjunto, porque con el tiempo las compañías van a obligar a comprar las cerraduras en los lugares que determinen y el problema será mucho peor.
Gregorio Hernández opina que el fabricante siempre tiene que tener control sobre los precios, porque sino sería un caos en el que se dispararían unos y otros destruirían el mercado. No ve ningún problema en colaborar con el distribuidor para desarrollar tarifas especiales para los cerrajeros.

Alejandro Carrión no coincide del todo con esto, porque el fabricante marca la pauta de los precios en algunos casos, pero es el distribuidor quien debe fijarlos para defender sus márgenes y valorar el servicio que aporta.
Alberto Gutiérrez insiste en que existen otros sectores que disponen de tarifas para los profesionales, como fontanería o electricidad y es un hecho aceptado que dirige a los profesionales hacia los almacenistas del sector.

Para Sergio Hispano el problema es más complejo, porque el cerrajero dispone de los precios que está dispuesto a pagar el consumidor, con lo que sus márgenes se pueden ver muy reducidos.
Alejandro Carrión es partidario de potenciar el diálogo para encontrar soluciones y también para potenciar la formación e información que permita dar a conocer a los cerrajeros toda la oferta que hay a su disposición para aportar seguridad y garantías para sus clientes.

Para finalizar, y a petición de Miguel Andrés Ortiz, se aprobó la redacción de un documento que recogiera las impresiones de esta reunión con el fin de presentarlo a la Administración con el fin de que existiera un compromiso para lograr que se potencie la seguridad con productos de mayor calidad y seguridad, así como la redacción y seguimiento de unas normas mínimas que obliguen al empleo de esos productos. A este documento pueden adherirse, tanto los presentes, como las organizaciones o estructuras  profesionales que lo consideren conveniente. Antonio Alvarez, director de + Masfer quedó comisionado para su redacción.

Ferroforma

Al finalizar la reunión, Arrate Tellaetxe, directora de Ferroforma, dirigió unas palabras al auditorio en las que explicó las novedades de la feria, situación de expositores y visitantes, así como todo lo que concierne a esta nueva edición de la feria que está haciendo un notable esfuerzo para realizar una edición inolvidable, ya que se va a celebrar la 20 edición  y se hará un reconocimiento especial a los expositores y visitantes más fieles a la feria.