Ferretería, cerrajería, suministro industrial y bricolaje.

Viernes, 25 Septiembre 2015 12:05

Eloi Rivas, responsable de provedores de Seguros Lagun Aro

Written by 
Rate this item
(0 votes)

2015-07-28 11 50 12 OptSeguros Lagun Aro empezó vendiendo pólizas de Mapfre en 1.982, hasta que generó pólizas propias, siempre dentro del Grupo Mondragón. Primero en Euskadi y luego se extienden por Cataluña y Valencia, como consecuencia de las operaciones con los puertos de las cooperativas del grupo. Después se extienden a Castilla-León, Rioja o Madrid. Desde un principio mantienen contactos con cerrajeros para cubrir los avisos, aunque lo hacen por medio de multiservicios que no terminan de satisfacer sus necesidades. En 2007 montan su propia red de reparaciones y uno de los productos estrella es el tema de la cerrajería con su diversa casuística.


Eloi Rivas es responsable del área domiciliaria y trabaja directamente con los cerrajeros y se da la circunstancia de que su padre fue operario de la firma Ezcurra de Eskoriatza. Considera que es muy importante la actuación de UCES para lograr la regulación del cerrajero que aportará una mayor seguridad y tranquilidad para sus clientes. Así sólo se trabajaría con cerrajeros registrados y se evitarían problemas y costes para las aseguradoras, sin olvidar los diferentes coeficientes del IVA que causan problemas. Reconoce que el carnet profesional sería muy interesante, aunque los propios clientes se molestan cuando los cerrajeros exigen la identificación del asegurado. Así pasa que hay gente que va en moto y se dedica a dar tarjetazas sin pedir ninguna identificación ni identificarse, sólo les interesa cobrar y con eso hay que acabar. También nos señala que en Euskadi existe una casuística especial con los trasteros y los garajes cerrados, en los que los clientes aguardan bicicletas caras y buenos vinos. Se guardan productos que tienen un gran valor y están protegidos por puertas y cerraduras poco fiables con lo que se producen muchos robos que ellos tienen que cubrir luego. Desgraciadamente el parque de cerraduras está muy obsoleto y no se hace nada para remediarlo y los seguros solo cubren a lo que se tiene instalado. La gente no acepta que para obtener mayor seguridad tenga que poner más dinero.

Sin embargo, hay que evitar las alarmas sociales, ya que ciertos profesionales que acuden a los medios asustan a los consumidores que se ven en la obligación de cambiar sus cerraduras sin ningún tipo de criterio y apoyándose en Internet que no siempre aporta la información correcta. El problema es que hay un esfuerzo titánico para poder informar a tanta gente y los medios de comunicación son muy caros. Pero es fundamental educar al consumidor para potenciar la seguridad.
M._ ¿Cómo tiene contemplada Lagun Aro la seguridad doméstica?.

Eloi Rivas –“En el tema de la cerrajería nuestra  masa crítica de pólizas está en Euskadi. Es una zona que demanda calidad, particularmente Guipúzcoa es una zona complicada y más donde estamos en Aretxabaleta, donde son muy exigentes con ello. Hemos tenido problemas en el pasado con la falta de preparación y de herramientas que han terminado en rotura de las hojas o el marco. Así nos encontrábamos con que la póliza sólo cubre el trabajo sobre la cerradura y  los destrozos de puerta y marco los tiene que pagar el cliente con lo que surgían muchos problemas. Normalmente un profesional es raro que apalanque una puerta, porque tienen la formación necesaria para manipularla sin necesidad de romperla. El problema es que hay mucha gente que cree que esto es fácil y que con cuatro herramientas y un curso se cree capacitado para abrir puertas y ahí viene el problema cuando no se puede abrir con tarjeta o perforación del bombillo y el problema se nos traslada a nosotros, porque la póliza tiene unos límites de cobertura que hay que respetar. Sólo se cubre la apertura, aunque hay una gran picaresca de quien pierde las llaves y te encuentras que están las llaves echadas, quien quiere echar a un inquilino, etc
Nuestro caballo de batalla actual es la calidad del servicio para evitarnos este tipo de problemas”.
M._ ¿Qué tipo de servicios les demandan sus clientes?.

Eloi Rivas –“Lo que más nos demandan son la apertura de puertas y los robos.  La semana pasada en Eskoriatza se abrieron 35 garajes y a la semana anterior 117 trasteros abiertos en Bilbao por la noche, como sí hicieran una ruta. Y esto antes no se producía, al igual que casi no se producen robos de coches, pero en garajes y trasteros hay cosas de valor que son luego fáciles de vender. Por ejemplo, en San Sebastián se producen muchos robos de joyas, porque saben que allí hay mucha apreciación por ellas. Antes había un nivel de vida más alto, pero no existían tantos robos”.
M._ ¿Cómo se cubren estos siniestros en cuanto a materiales y mano de obra?

Eloi Rivas –“En las aperturas de puerta sólo se cubre la mano de obra y sí se requiere la aportación de algún material eso corre a cuenta del asegurado. En el robo se cubre el 100 % del daño causado en cualquier elemento de la vivienda. También tenemos el extravío de llaves que se cubre el cambio de cerradura o bombillo con un límite de 300 € con lo que se cubre suficientemente, incluso sí hubiera algún tipo de amaestramiento interior en la vivienda”.
M._ Existe una queja generalizada en los cerrajeros de que las aseguradores no les pagan bien su trabajo y que, a veces, se ven obligados a emplear materiales de baja calidad para rentabilizar su trabajo.

Eloi Rivas –“Los cerrajeros siempre tienen la orden de sustituir la misma cerradura que el cliente tiene instalada, independientemente del modelo o marca que tenga. En ningún momento le indicamos que emplee materiales de baja calidad, porque el asegurado será el primero en quejarse y no consentirlo. No le dejamos que instale productos de mejor calidad, pero si le permitimos que los ofrezca a sus clientes que serán los que abonen la diferencia. Nosotros no penalizamos porque lo hagan, pero que avisen al asegurado de la cobertura y de los precios.
A nivel de mano de obra disponemos de unas tarifas consensuadas con los propios cerrajeros de la zona para aplicar criterios justos y que satisfagan la labor del cerrajero. Nos reunimos y analizamos los distintos casos y acordamos baremos que han sido aprobados por los cerrajeros de la zona”.
M._ ¿En sus trabajos utilizan cerrajeros registrados como los de UCES o se apoyan en los multiservicios?.

Eloi Rivas –“Tenemos un poco de todo, pero tampoco perseguimos eso. Tenemos mucha sensibilidad con el tema de la calidad, pero no es un impedimento que estén registrados para trabajar con nosotros. Además, en determinadas zonas sería complicado, como aquí en el alto Deva, que sólo hay un cerrajero de UCES y las distancias no hacen aconsejable su empleo. Los cerrajeros deberán inscribirse en algún registro o pertenecer a alguna asociación para que podamos aportarle una garantía de calidad al asegurado. La futura ley podría ayudar y así sólo contaríamos con profesionales de eficacia demostrada”.
M._ Es curioso que en Europa se fijan las pólizas en función de la seguridad que emplea el asegurado en su hogar y que aquí no se hace. ¿Cómo contemplan Uds esta faceta?.

Eloi Rivas –“Entendería que sí alguien tiene una puerta acorazada, un trastero o garaje con cerraduras de alta seguridad, no se le debería cobrar lo mismo que a un vecino que tiene una cerradura de tres €. Es totalmente injusto, pero nosotros cobramos lo mismo. Además, cuando se contrata una póliza nadie va a comprobar que cerradura o puerta tiene el asegurado y al final cobras a todo el mundo lo mismo. Lo lógico sería que a quien hace un esfuerzo por reforzar su seguridad se le premiara en su prima, pero aquí no lo contemplamos a nivel doméstico. Sin embargo, a nivel de comercio, sí que valoramos la diferenciación y bajamos el precio de las prima, pero tampoco comprobamos sí lo tienen, y, lo cierto es que los cacos comprueban las cerraduras y actúan sobre las que menos problemas les vayan a dar”.

Read 571 times Last modified on Viernes, 25 Septiembre 2015 12:22
Login to post comments