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Lunes, 26 Enero 2015 17:22

COMAFE diseña Ferrokey como elemento renovador del sector tradicional

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apertura optEl pasado 17 de septiembre, se produjo la puesta de largo de Ferrokey, el proyecto emblemático del actual Consejo de la cooperativa madrileña.
Con una gran afluencia de proveedores, que en número superior a las 200 personas acudieron a conocer de primera mano los pormenores de este proyecto que ya está en marcha y que cuanta con alrededor de 30 tiendas que en breve se remodelarán bajos los presupuestos de este modelo comercial que apuesta por una imagen de marca única y un concepto de surtido mínimo para que los socios saquen su máxima rentabilidad.

Creer en el canal tradicional

José Horcajo, presidente de la cooperativa indicó en su discurso que Ferrokey es uno de los ejes del plan estratégico de Comafe y que este proyecto ya representa una realidad tangible con los centros abiertos y los que pronto mostrarán la enseña de Ferrokey,


Cerró su discurso con la frase contundente de que  “Creemos en el canal tradicional como una alternativa real para llegar al consumidor actual y futuro”.

Ferrokey

Luis Rubio, director comercial de COMAFE  indicó las líneas estratégicas del proyecto Ferrokey , donde se considera la imagen cambiante del consumidor que ya se mueve por diferentes operadores y hay que estar preparado para ofrecerle lo que necesita.
Se ha realizado un amplio trabajo de campo en el que han analizado de forma concienzuda los puntos de venta propios para conocer los puntos fuertes y débiles. Después de hacer autocrítica y consultar con expertos se ha diseñado un modelo de tiendas generalistas que pueda tener implantación tanto en entornos urbanos y rurales. Los puntos de venta tienen que adaptarse a los cambios que requiere el mercado y las circunstancias de sus clientes y para ello  Ferrokey se aleja de la fórmula de franquicia y se apoya en la Potenciación de los clientes habituales; Captación de un público objetivo más joven y mayor afluencia de la mujer en las tiendas; Modernidad, cliente multicanal; Sostenibilidad; Surtido equilibrado a los hábitos de compra del consumidor; Implantación del proceso de mejora de las tiendas;
Potenciación de la diferenciación, especialización de cada socio en su entorno.

Combinación de mostrador (asesoramiento) y layout ordenado e identificad en tienda (tránsito amable) y tecnología.

Comprar e ir de compras

Uno de los factores diferenciales a destacar y que se convierte en objetivo fundamental para esta nueva etapa es la diferenciación entre  comprar e ir de compras, que es en lo que Ferrokey quiere ser diferente y lograr que la compra sea una faceta agradable y no una necesidad para el consumidor. Precisamente, el estudio realizado sacó la conclusión de que sus  establecimientos no están preparados para ir de compras, por lo que es necesario adaptarlos a esta circunstancia y así conseguir que los clientes compren más.
Es necesario que todos los escalones se comprometan con el proyecto, tanto socios, profesionales como  fabricantes.

El proyecto está pensado para el cliente y los cambios de hábitos de compra del mismo. La forma de relacionarse con las marcas se sitúa bajo un mapa de empatía, donde existe un eje de comunicación clara con el consumidor, porque  “Queremos generar alma de marca”.
También se apoya en la tecnología por medio de una plataforma online, venta asistida en tienda, dispositivos móviles, dentro de un entorno de venta multicanal que se identifique con un presencial en tienda, utilización de catálogos por oficios, creación de una red de vendedores y canal online (radio Ferrokey). Todo esto se apoya en acciones de marketing – merchandising, porque hay  que seducir al consumidor para invitarles a entrar en las tiendas de su organización.

El fin último de esta estructura es rentabilizar el área de ventas, animar los lineales, incrementar la rotación y evitar la obsolescencia.

Proximidad, singularidad y pluralidad

Son las tres elementos clave en los que se apoya Ferrokey.
-Proximidad, no desde el punto de vista geográfico, sino como relación con el cliente, porque el valor más apreciado por el consumidor es el asesoramiento. E comercio tradicional se tiene que adaptar adaptar a los nuevos tiempos, consumidores cambiantes y las nuevas reglas de juego.
Se debe olvidar el y trato al cliente como comprador para apreciarlo como persona, como vecino del barrio, en resumen de proximidad.
-Singularidad. Hay que ser diferente,  profundizando en las necesidades de los clientes.
-Pluralidad. La gran  dispersión geográfica y la diversidad de surtidos en la que la especialización cobra una gran importancia se convierte en una gran oportunidad.

Condiciones mínimas

No existirá un modelo standard de tienda, porque se quiere huir de la franquicia, pero  sí se deberán reunir unas condiciones mínimas:
- Implantación del nuevo logotipo Ferrokey en fachada y medios móviles.
- Disciplina de surtido por punto de venta. De momento se trabajará con  50 proveedores seleccionados con un surtido básico obligatorio de unos 2.000 artículos que se puede modificar  en función de la tienda y el entorno comercial. El modelo se puede revisar  cada tres meses para evitar la obsolescencia.
- Consumo de productos de marca propia. Se utilizarán  tres marcas propias que tienen la denominación de Natuur, para jardinería; Nivel, para construcción; y VivaHogar, para artículos de hogar.

Venta Asistida (EVA)

Ferrokey incorporará  la estación de venta asistida -EVA-, que en breve asumirán las tiendas incorporadas al proyecto. Es un ejemplo más de  la plataforma online de Comafe para atraer a los clientes más jóvenes y, al mismo tiempo, facilitar la compra.

Club Ferrokey

Para potenciar la fidelización del cliente contará con un club del hogar, que integra dos niveles básico y premium, que permitirá a los  clientes conseguir premios, regalos, participaciones en actividades, etc.
Alfredo Díaz, gerente de la cooperativa, explicó en la parte final del acto que en el plazo del primer año esperan contar con alrededor  de 100 o 120 puntos de venta, lo que supondría una implantación favorable en esta primera fase del proyecto que al día siguiente por la tarde se explicó a los socios de COMAFE.

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